Hej, hur kan vi hjälpa dig?

Kontrollera regelbundet att det är rätt lufttryck i däcken för att undvika punktering, håll det mellan 3,4-4 bar (50-60psi). (Punktering täcks inte av garantin).

Om du upplever någon typ av rörelse i styret, ska scootern inte användas förrän det har åtgärdats. Hur ofta du behöver dra åt beror på användningen. Om du är osäker på hur du gör detta, kontakta kundtjänst.

Gör det till en rutin att ofta och regelbundet kontrollera att skruvarna sitter bra och eventuellt dra åt skruvarna som blivit något lösa under körning på grund av mycket vibrationer. Loctite / gänglim är en bra lösning för att få skruvarna att sitta bättre.

Förvara scootern på en torr plats, mellan 5 och 25 grader.
Det är viktigt att underhålla batteriet genom att ladda det minst en gång i månaden, hela året. Undvik att låta batteriet gå under 10%, vid låg batteriprocent är det viktigt att ladda omedelbart.

Bromsen måste justeras och dras åt vid behov. Kontakta oss för vägledning eller se vårt hjälpcenter. Kontrollera alltid bromsen innan du använder produkten. Om den inte bromsar tillräckligt måste detta åtgärdas innan produkten används. Produkter med skivbromsar måste byta ut bromsbelägg vid behov. Detta kan beställas i webbutiken. Om du inte hittar den produkt du letar efter, kontakta kundtjänst på mail@ewheels.se.

Undvik vattenpölar och kraftigt regn. Skulle du ha sån otur att din scooter får yttre skador i form av sprickor och liknande, minskar produktens vattentålighet.

När du tvättar scootern rekommenderar vi att du använder en fuktig trasa. Använd WD40 på rörliga delar, bultar och liknande. (använd inte på plast)

Om du har använt produkten efter att vägar och gångvägar har saltats är det extremt viktigt att använda en "salt remover" eller liknande produkt för att förhindra att produkten korroderar. OBS! Skador på grund av salt täcks inte.

Följ alla dessa tips och körglädjen blir mycket större.

Beställningarna sorteras beroende på lagerstatus på produkten du har beställt, det kan ta upp till 1 arbetsdag från att beställningen registreras tills den är behandlad.

Lagervaror har en leveranstid på ca. 1-4 arbetsdagar

De skickas vanligtvis samma arbetsdag om du beställer innan kl 09.00. Leveranstiden kan variera något beroende på leveransadress. Förseningar hos PostNord kan uppstå på grund av oförutsedda externa händelser och stor efterfrågan. Beställningar efter 09.00 skickas dagen efter.

Om spårningen inte uppdateras - Klicka här

Så här kontrollerar du uppdaterat leveransdatum vid förbeställning

Om du har förbeställt en vara kan du kontrollera det uppdaterade beräknade leveransdatumet genom att klicka på din beställning i beställningsöversikten. Från att varan skickas från vårt lager tar det normalt 1-4 arbetsdagar innan varan kommer till önskad leveransplats. Vid eventuella förseningar kommer datumet på denna sida att uppdateras.

https://www.ewheels.se/profil/orderhistorik/

OBS! Det kan ta upp till 4 timmar efter beställning tills detta datum blir synligt på beställningssidan. Beräknat leveransdatum i det ögonblick du beställde kommer du att se i röd text på orderbekräftelsen som skickas till dig via e-post. Om du har köpt en lagerförd vara kommer det inte finnas någon röd text på orderraden i orderbekräftelsen, och produkten skickas från vårt lager inom en arbetsdag.

Hur man kontrollerar orderstatus

Du kan kontrollera status och beräknat leveransdatum för förbeställningar i orderöversikten här: https://www.ewheels.se/profil/orderhistorik/
För ytterligare frågor, kontakta kundtjänst.

Så här kontrollerar du beställningsstatus - Beställningar gjorda före 22 april 2021
Beställningar gjorda före 22 april 2021 registrerades i vårt gamla ordersystem och måste därför kontrolleras på annat sätt. Du kan klicka på länken nedan och logga in för att se status för din beställning. Om du inte har registrerat dig, men har lagt en beställning: registrera dig med samma e-postadress som beställningen genomfördes med, klicka sedan på länken nedan.

www.old-ewheels.se

Orderstatus - betydelse
Mottaget - ej skickat: Beställningen är registrerad och behandlas löpande. Inventarier skickas kontinuerligt till lagret för packning.

Skickat: Beställningen har skickats från lagret eller klar för avhämtning i butik (beroende på vilket fraktalternativ du har valt). Om din beställning har denna status, men ingen spårningsinformation, väntar vi på registrering hos PostNord. Spårningsnummer ger normalt träffar inom 24 timmar, senast inom 2 arbetsdagar. Fick du ingen spårningslänk? Här är vad du kan göra.
F-produktnamn: Detta betyder att din förbeställning har tagits emot och att du har säkrat din produkt på varan du beställt.

Lagervaror har en leveranstid på ca. 1-4 arbetsdagar

De skickas vanligtvis samma arbetsdag om du beställer innan 10.00. Leveranstiden kan variera något beroende på leveransadress. Förseningar hos PostNord kan uppstå på grund av oförutsedda yttre händelser och stor efterfrågan. Beställningar efter 10.00 skickas nästa dag.

Om spårningen inte uppdateras - Klicka här

Förbeställningar

Produkter som inte finns i lager kan förbeställas, så du säkrar en produkt vid nästa parti. Beräknad leveranstid beskrivs på produktsidan och på produktens lagerstatus.

Se illustration nedan där du hittar lagerstatus och eventuell leveranstid om produkten inte finns i lager.

Vid förhandsbeställning ligger beräknat leveransdatum från vårt lager i Göteborg direkt under köpknappen. Detta är det datum som gäller för produkten i det ögonblick du gör en förbeställning. Från att produkten skickas från vårt lager i Göteborg tar det 1-4 arbetsdagar innan varan levereras till dig med valt fraktsätt. Du kan själv kontrollera det uppdaterade leveransdatumet på din förbeställning genom att följa instruktionerna nedan.

Skulle det uppstå förseningar på mer än 3 arbetsdagar uppdateras leveransdatumet och du kommer att kontaktas av oss. Vid beställning är det inte möjligt att få någon produkt före datumet på produktsidan, då det inte finns några tillgängliga produkter.

Så här kontrollerar du uppdaterat leveransdatum vid förbeställning

Om du har förbeställt en vara kan du kontrollera det uppdaterade beräknade leveransdatumet genom att klicka på din beställning i beställningsöversikten. Från att varan skickas från vårt lager tar det normalt 1-4 arbetsdagar innan varan kommer till önskad leveransplats. Vid eventuella förseningar kommer datumet på denna sida att uppdateras.

https://www.ewheels.se/profil/orderhistorik/

OBS! Det kan ta upp till 4 timmar efter beställning innan detta datum blir synligt på beställningssidan. Beräknat leveransdatum i det ögonblick du beställde kommer du att se i röd text på orderbekräftelsen som skickas till dig via e-post. Om du har köpt en lagerförd vara kommer det inte finnas någon röd text på orderraden i orderbekräftelsen, och produkten skickas från vårt lager inom en arbetsdag.

Leveranstid är en uppskattning

Vi påminner om att leveranstiden vid förbeställning är en uppskattning, som är så exakt som möjligt. Eftersom oförutsedda händelser kan inträffa längst vägen, kan datumet inte garanteras vara 100 % korrekt. Corona-utbrottet påverkade till exempel leveranstiden för säsongsprodukter och det hade vi naturligtvis inte kunnat förutse.

Försening som kan uppstå strax före leveranstiden

Produkterna ska gå genom tullen, detta tar vanligtvis max en dag, men kan i vissa fall ta upp till flera dagar. Detta beror på om parten väljs ut för en noggrann kontroll eller inte. Detta är olyckligt för både köpare och säljare, men sammantaget ska vi vara tacksamma för att tullen gör ett grundligt arbete med att säkra vårt land.

Exempel:

En el-sparkcykel med leveranstid 25 maj är förbeställd. Då är det 25 maj som gäller och inga produkter finns tillgängliga innan den tiden.
Har du frågor om leveranstiden för en befintlig beställning kan den enkelt kontrolleras själv genom att gå in på beställningen i beställningsöversikten, då denna uppdateras kontinuerligt och blir mer exakt när leveransen närmar sig.

Nuvarande servicetid: 4-6 veckor

Det tar som regel 2-3 veckor från att verkstaden mottar produkten till den är färdig reparerad beroende på hur stor belastning det är. Under högsäsong är väntetiden på 4-6 veckor.

Verkstaden har ett kösystem, Hur? det är datum när produkten ankommer verkstaden som servicetiden blir uträknat  från. Om produkten skall sändas tillbaka blir den packad samma dag den är reparerad och frakten tar ca. 1-4 dagar.

Det krävs inte alltid en mekaniker för att reparera ett problem, mycket kan enkelt lösas själv. En god dialog med verkstadens kundservice kan ofte spara mycket tid. Det er därför viktigt för verkstaden att den informationen de behöver för att sätta en riktig diagnos framkommer, samt att den optimala lösningen uppnås.

Du kan kontakta kundservice här 

Besök oss här

Hur returnerar jag produkten?

För service:

Kontakta och ordna med verkstaden i förväg. Om det finns en defekt i produkten som täcks av garantin täcker vi frakten via en fraktetikett. Om det skulle vara så att det inte täcks av en garanti, måste du själv täcka kostnaderna för frakt.

När du använder ångerrätten:

Vid önskan att nyttja ångerrätten skickas paketet med returetikett tillhandahållen från oss till: E-wheels Europe AB, Datavägen 31, 436 32 Askim. Kunden står för fraktkostnaden själv och dras av från återbetalningen. Returnera artikeln i originalförpackningen.

Köparen kan inspektera produkten innan han eller hon ångrar köpet. Det måste fortfarande vara möjligt att returnera varan till säljaren i ungefär samma skick och mängd som den var i när köparen fick den. Säljaren kan kräva att konsumenten kompenserar för värdeminskningen till följd av köparens hantering av varorna, vilket inte har varit nödvändigt för att bestämma varornas art, egenskaper och funktion. Läs mer om ångerrätt och köpvillkor här.

Väljer man att returnera och betala för frakten själv så kan vi inte garantera att vi hinner hämta ut varan från ombudet det skickas till. 

Det här är vad du gör:
Kontakta vår kundtjänst om du vill använda ångerrätten. Vi har möjlighet att stoppa ordern tills ordern aktiverats och packats av lagret.
Om artikeln redan har skickats ut kan du använda den ångerrätt som du fick i orderbekräftelsen.
Skicka sedan produkten till:

E-wheels Europe AB
Datavägen 31
436 32 Askim