Hei, hvordan kan vi hjelpe deg?

Velkommen til E-wheels sin side for teknisk hjelp. Her finner du diverse hjelpevideoer, reservedeler, brukermanual, og liste over feilkoder. Trykk på ditt produkt nedenfor for å se artikler med tips, forklaringer og hjelpevideoer for din modell. 

Elsparkesykler: 

• E-wheels E2S V2 
• E-Wheels E2S V2 PRO
• E-Wheels E2S V2 MAX
• E-Wheels E2S V1
• E-Wheels E3
• E-Wheels E4

Elsykler: 

• Momas Jason 
• Momas Randolph 
• Momas L2 
• Momas Balance 
• Momas Cruiser
• Momas Focus
• Momas F2 Fatbike
• Momas All Terrain
• Momas All Terrain Sport 500W
• Momas City Sport
• Momas Majestic
• Momas F1000

Ordrene sorteres avhengig av lagerstatus på produktet du har bestilt, det kan ta inntil 1 virkedag fra ordren registreres til den blir behandlet. De ulike ordrestatusene og deres betydning ser du i denne artikkelen. 

Hvordan sjekke ordrestatus 

Du kan trykke på linken nedenfor og logge inn for å se status på din bestilling. Hvis du ikke har registrert deg, men har lagt inn en bestilling: registrer deg med samme mail som bestillingen ble gjennomført med, deretter trykk på linken under. 

https://e-wheels.no/konto/ordrehistorikk

Ordrestatus - betydning

• Mottatt - ikke sendt: Ordren er registrert, og behandles fortløpende. Lagerførte varer sendes til lageret fortløpende for pakking.
• Sendt: Ordren er sendt fra lageret eller klar til henting i butikk (avhengig av fraktalternativet du har valgt). Dersom ordren din har denne statusen, men ingen sporingsinfo, venter vi på registrering hos Bring. Sporingsnummer vil normalt gi treff innen 24 timer, senest innen 2 virkedager. Har du ikke mottatt sporingslink? Her ser du hva du kan gjøre.    
• F-Produktnavn: Dette betyr at forhåndsbestillingen din er mottatt og du er sikret ditt produkt på det partiet du bestilte.  

Lagerførte varer har en leveringstid på ca. 1-4 virkedager

De sendes normalt samme virkedag hvis du bestiller før klokken 10.00. Leveringstid kan variere noe avhengig av leveringsadresse. Forsinkelser hos Bring kan oppstå ved uforutsette ytre hendelser og stor pågang. Bestilling etter klokken 10.00 sendes dagen etter. 

Dersom sporingen ikke oppdaterer seg - Trykk her

Forhåndsbestillinger

Produkter som ikke er på lager kan forhåndsbestilles, slik at du sikrer deg et produkt på neste parti. Estimert leveringstid er beskrevet på produktsiden og på lagerstatusen på produktet.

Se illustrasjon nedenfor av hvor du finner lagerstatusen og evt. leveringstiden dersom produktet ikke er på lager.

Oppdatert leveringstid ligger på produktsiden. Det er altså denne datoen som er gjeldende for produktet du har forhåndsbestilt. Hvis det skulle oppstå forsinkelser, blir leveringsdatoen oppdatert på produktsiden. Det er ikke mulig å få noe produkt før den datoen, ettersom det ikke er noen produkter tilgjengelige. 

Leveringstiden er et estimat

Minner om at leveringstiden på forhåndsordre er et estimat, som er så nøyaktig som mulig. Ettersom det kan oppstå uforutsette hendelser underveis kan det ikke garanteres at datoen er 100% eksakt. Corona-utbruddet påvirket for eksempel leveringstiden for sesongens produkter, og dette kunne vi naturligvis ikke forutsett.

Forsinkelse som kan oppstå rett før leveringstiden

Produktene skal gjennom tollen, dette tar som regel maksimalt en dag, men kan i noen tilfeller ta opp til flere dager. Dette er avhengig av om partiet blir utvalgt til en grundig sjekk eller ikke. Dette er uheldig for både kjøper og selger, men alt i alt burde vi være takknemlige for at tollen gjør en grundig jobb for å sikre landet vårt.    

Eksempel: 

• Det er forhåndsbestilt en el-sparkesykkel med leveringstid 25. mai. Da er det 25. mai som er gjeldende, og ingen produkter er tilgjengelige før den tid. 
• Hvis det er spørsmål om leveringstiden, kan det enkelt sjekkes selv på produktsiden, ettersom denne blir oppdatert kontinuerlig og blir mer nøyaktig etter hvert som leveransen nærmer seg. 

Her finner du leveringstiden

Nåværende servicetid: 3-5 uker

Det tar som regel 2-3 uker fra verkstedet mottar produktet til det er ferdig reparert avhengig av hvor stor pågang det er. I høysesong er ventetiden på 4-6 uker.

Verkstedet har et køsystem, hvor det er datoen produktet ankommer verkstedet servicetiden blir regnet ut fra. Hvis produktet skal sendes tilbake blir den pakket samme dag den er reparert og fakten tar ca. 1-4 dager.

Det kreves ikke alltid en mekaniker for å reparere et problem, mye kan enkelt løses selv. En god dialog med verkstedets kundeservice kan ofte spare mye tid. Det er derfor viktig for verkstedet at den informasjonen de trenger for å sette en nøyaktig diagnose fremkommer, slik at den optimale løsningen oppnås.

Du kan kontakte kundeservice her 

Besøk oss her

Hvordan returnere produktet?

Ved service: 

Ta kontakt og avtal med verkstedet på forhånd. Dersom det er en defekt på produktet som går på garantien, dekker vi frakten via en fraktetikett. Skulle det riktignok ikke dekkes av garanti blir du nødt til å selv dekke utgiftene for frakt. 

Ved bruk av angreretten:

Kjøperen må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Returner varen i originalemballasje. 

Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Selgeren kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av kjøperens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Les mer om angreretten og kjøpsbetingelser her.

Slik gjør du:

1. Kontakt vår kundeservice dersom du vil bruke angreretten. Vi har mulighet til å stoppe bestillingen frem til ordren er aktivert og pakket av lageret.
2. Dersom varen allerede er sendt ut kan du bruke angrerettskjemaet som du fikk i ordrebekreftelsen.
3. Send deretter produktet til:

E-wheels Norge AS
Betongveien 12, Hokksund
3000 Drammen