Hei, hvordan kan vi hjelpe deg?

Det er viktig at du gjør deg godt kjent med brukermanualen til ditt produkt. Her vil du finne all nødvendig informasjon om produktet. Du finner en digital brukermanual for våre sykler med Bafang-motor her:

Velkommen til E-wheels sin side for teknisk hjelp. Her finner du diverse hjelpevideoer, reservedeler, brukermanual, og liste over feilkoder. Trykk på ditt produkt nedenfor for å se artikler med tips, forklaringer og hjelpevideoer for din modell. 

Elsparkesykler: 

• E-wheels E2S V2 
• E-Wheels E2S V2 PRO
• E-Wheels E2S V2 MAX
• E-Wheels E2S V1
• E-Wheels E3
• E-Wheels E4

Elsykler: 

• Momas Jason 
• Momas Randolph 
• Momas L2 
• Momas Balance 
• Momas Cruiser
• Momas Focus
• Momas F2 Fatbike
• Momas All Terrain
• Momas All Terrain Sport 500W
• Momas City Sport
• Momas Majestic
• Momas F1000

Finner du ikke din modell? 

• Trykk her

Sjekk jevnlig at det er korrekt lufttrykk i dekkene for å unngå punkteringer, hold det mellom 3,4-4 bar (50-60psi). (Punkteringer dekkes ikke av garantien)

Opplever du noen form for slark i staget så skal sparkesykkelen ikke brukes før dette har blitt utbedret. Hvor ofte du må etterstramme avhenger av bruk. Dersom du er usikker på hvordan dette gjøres, ta kontakt med kundeservice.

Gjør det til en rutine at det ofte og jevnlig sjekkes at skruer sitter godt og evt. strammes inn da skruer kan bli noe løse under kjøring grunnet mye vibrering. Loctite/gjengelim er en god løsning for å få skruene til å sitte enda litt bedre.

Lagre sparkesykkelen på et tørt sted, mellom 5 og 25 grader.
Det er viktig med vedlikeholds ladning, minimum 1 gang i måneden. Hele året. Unngå å la batteriet gå under 10%, ved lav batteriprosent er det viktig å lade med en gang.

Bremsen må justeres og etterstrammes ved behov. Ta kontakt for veiledning, eller se vårt hjelpesenter. Sjekk alltid bremsen før du tar i bruk produktet. Dersom den ikke bremser tilstrekkelig, må dette utbedres før produktet tas i bruk. Produkter med skivebrems behøver å bytte bremseklosser ved behov. Dette kan bestilles i nettbutikken. Dersom du ikke finner produktet du leter etter, ta kontakt med verkstedet på service@e-wheels.no

Unngå vanndammer og tungt regn. Skulle du være så uheldig at din sparkesykkel får en ytre skade i form av sprekker o.l. så vil dette redusere produktets vannresistens.

Ved vasking av sparkesykkelen anbefaler vi bruke en fuktig klut. Bruk WD40 på bevegelige deler, bolter o.l. (ikke bruk på plast)

Dersom du har brukt produktet ute etter veier og gangveier har blitt saltet, er det ekstremt viktig å bruke «salt remover», eller tilsvarende produkter for å hindre at produktet korroderer. NB! Skader som følge av salt dekkes ikke.

Følg alle disse rådene så vil kjøregleden bli mye større.

Ordrene sorteres avhengig av lagerstatus på produktet du har bestilt, det kan ta inntil 1 virkedag fra ordren registreres til den blir behandlet. 

Lagerførte varer har en leveringstid på ca. 1-4 virkedager

De sendes normalt samme virkedag hvis du bestiller før klokken 09.00. Leveringstid kan variere noe avhengig av leveringsadresse. Forsinkelser hos Bring og PostNord kan oppstå ved uforutsette ytre hendelser og stor pågang. Bestilling etter klokken 09.00 sendes dagen etter.  

Dersom sporingen ikke oppdaterer seg - Trykk her

Hvordan sjekke oppdatert sendingsdato på forhåndsordre

Dersom du har forhåndsbestilt en vare kan du sjekke oppdatert estimert sendingsdato ved å klikke inn på ordren din i ordreoversikten. Fra varen sendes fra vårt lager, tar det normalt 1-4 virkedager før produktet ankommer ønsket leveringssted. Ved eventuelle forsinkelser, vil datoen på denne siden oppdatere seg. 

https://www.e-wheels.no/profil/ordrehistorikk/ 

NB! Det kan ta opptil 4 timer etter bestilling før denne datoen blir synlig på ordresiden. Estimert sendingsdato det øyeblikket du bestilte, ser du med rød tekst på ordrebekreftelsen sendt til deg på mail. Dersom du har handlet en lagerført vare, vil det ikke være noe rød tekst på ordrelinjen i ordrebekreftelsen, og produktet sendes fra vårt lager innen en virkedag. For å se hvor pakken din befinner seg, kan du følge med på sporingsnummeret du mottar på mail.

Hvordan sjekke ordrestatus

Du kan sjekke status og estimert sendingsdato for forhåndsordre i ordreoversikten her: 
https://www.e-wheels.no/profil/ordrehistorikk/

Ved ytterligere spørsmål, kontakt kundeservice.

Hvordan sjekke ordrestatus - Ordre lagt inn før 22. April 2021

Ordrer lagt inn før 22. april 2021 ble registrert i vårt gamle ordresystem, og må derfor sjekkes på en annen måte. Du kan trykke på linken nedenfor og logge inn for å se status på din bestilling. Hvis du ikke har registrert deg, men har lagt inn en bestilling: registrer deg med samme mail som bestillingen ble gjennomført med, deretter trykk på linken under. 

https://www.airwheel-norge.no/konto/ordrehistorikk/

Ordrestatus - betydning

• Mottatt - ikke sendt: Ordren er registrert, og behandles fortløpende. Lagerførte varer sendes til lageret fortløpende for pakking.
• Sendt: Ordren er sendt fra lageret eller klar til henting i butikk (avhengig av fraktalternativet du har valgt). Dersom ordren din har denne statusen, men ingen sporingsinfo, venter vi på registrering hos Bring. Sporingsnummer vil normalt gi treff innen 24 timer, senest innen 2 virkedager. Har du ikke mottatt sporingslink? Her ser du hva du kan gjøre.    
• F-Produktnavn: Dette betyr at forhåndsbestillingen din er mottatt og du er sikret ditt produkt på det partiet du bestilte.  

Forhåndsbestillinger

Produkter som ikke er på lager kan forhåndsbestilles, slik at du sikrer deg et produkt på neste parti. Estimert leveringstid er beskrevet på produktsiden og på lagerstatusen på produktet.

Se illustrasjon nedenfor av hvor du finner lagerstatusen og evt. leveringstiden dersom produktet ikke er på lager.

Ved bestillingstidspunktet av forhåndsordre, har estimert sendingsdato fra vårt lager i Hokksund stått rett under kjøpsknappen på produktsiden. Det er altså denne datoen som er gjeldende for produktet i det øyeblikket du legger inn en forhåndsbestilling. Fra produktet sendes fra vårt lager i Hokksund, tar det 1-4 virkedager før produktet leveres til deg iht. valgt fraktmetode. Du kan selv sjekke den oppdaterte sendingsdatoen på din forhåndsordre ved å følge veiledningen nedenfor. 

Hvis det skulle oppstå forsinkelser på mer enn 3 virkedager, blir leveringsdatoen oppdatert og du vil bli kontaktet av oss. Det er ved bestilling ikke mulig å få noe produkt før datoen på produktsiden, ettersom det ikke er noen produkter tilgjengelige. 

Hvordan sjekke oppdatert sendingsdato på forhåndsordre

Dersom du har forhåndsbestilt en vare kan du sjekke oppdatert estimert sendingsdato ved å klikke inn på ordren din i ordreoversikten. Fra varen sendes fra vårt lager, tar det normalt 1-4 virkedager før produktet ankommer ønsket leveringssted. Ved eventuelle forsinkelser, vil datoen på denne siden oppdatere seg. 

https://www.e-wheels.no/profil/ordrehistorikk/ 

NB! Det kan ta opptil 4 timer etter bestilling før denne datoen blir synlig på ordresiden. Estimert sendingsdato det øyeblikket du bestilte, ser du med rød tekst på ordrebekreftelsen sendt til deg på mail. Dersom du har handlet en lagerført vare, vil det ikke være noe rød tekst på ordrelinjen i ordrebekreftelsen, og produktet sendes fra vårt lager innen en virkedag. 

Leveringstiden er et estimat

Minner om at leveringstiden på forhåndsordre er et estimat, som er så nøyaktig som mulig. Ettersom det kan oppstå uforutsette hendelser underveis kan det ikke garanteres at datoen er 100% eksakt. Corona-utbruddet påvirket for eksempel leveringstiden for 2021 sesongens produkter, og dette kunne vi naturligvis ikke forutsett.

Forsinkelse som kan oppstå rett før leveringstiden

Produktene skal gjennom tollen, dette tar som regel maksimalt en dag, men kan i noen tilfeller ta opp til flere dager. Dette er avhengig av om partiet blir utvalgt til en grundig sjekk eller ikke. Dette er uheldig for både kjøper og selger, men alt i alt burde vi være takknemlige for at tollen gjør en grundig jobb for å sikre landet vårt.    

Eksempel: 

• Det er forhåndsbestilt en el-sparkesykkel med leveringstid 25. mai. Da er det 25. mai som er gjeldende, og ingen produkter er tilgjengelige før den tid. 
• Hvis man har spørsmål om leveringstiden for en eksisterende ordre, kan det enkelt sjekkes selv ved å gå inn på ordren i ordreoversikten, ettersom denne blir oppdatert kontinuerlig og blir mer nøyaktig etter hvert som leveransen nærmer seg. 

Nåværende servicetid: ca. 4 uker

Det tar som regel 2-3 uker fra verkstedet mottar produktet til det er ferdig reparert avhengig av hvor stor pågang det er. I høysesong er ventetiden på 4-6 uker.

Verkstedet har et køsystem, hvor det er datoen produktet ankommer verkstedet servicetiden blir regnet ut fra. Hvis produktet skal sendes tilbake blir den pakket samme dag den er reparert og fakten tar ca. 1-4 dager.

Det kreves ikke alltid en mekaniker for å reparere et problem, mye kan enkelt løses selv. En god dialog med verkstedets kundeservice kan ofte spare mye tid, mange problemer kan også løses gjennom artiklene vi har publisert. Det er derfor viktig for verkstedet at den informasjonen de trenger for å sette en nøyaktig diagnose fremkommer, slik at den optimale løsningen oppnås.

Du kan kontakte kundeservice her 

Besøk oss her

SERVICE

Vårklargjøring - 300,- 

- Justering av slark og brems, fylling av luft og etterstramming av synlige skruer

Liten service - 200,-

- Justere brems og slark.

Medium service - 650,-

- Justere brems og slark.

- Fylling av luft.

- Etterstramming av synlige skruer.

- Evt. bytte av bremseklosser, vaier, o.l.

- Tilstandsrapport på sparkesykkelen

*Deler kommer ved siden av serviceprisen

GENERELL SERVICE

Service – 30 min: 500,-

Service – 1 time: 1000,-

DEKK- / SLANGEBYTTE

Dekk/slangebytte – Liten sparkesykkel: 500,- pr. hjul + deler (Det estimeres ca 30 min pr dekk/slange som må byttes på små sparkesykler.)

Dekk/slangebytte – Stor sparkesykkel: 800-1000,- pr. hjul + deler (Det estimeres ca 45-60 min pr dekk/slange som må byttes på store sparkesykler – tid og pris per hjul kan variere.)

Deler – Dekk/slange

• Slange 8″ / 8,5 / 10″: 150,- 
• Slange 11″: 200,-
• Dekk 8″ / 8,5 / 10″: 300,- 
• Punkteringsfritt dekk 8,5″: 350,- 
• Dekk 11″: 350,- 

*Ved dekk/slange-bytte som fører til motordemontering kan det påløpe ekstra arbeidskostnader.

DELER

Slitedeler & andre reservedeler

*Startpriser

• Bremseklosser: 150,-
• Bakskjerm: 200,-
• Forskjerm: 200,-
• Baklys: 150,-
• Hovedkort: 650,-
• Display: 250,-
• Gasshendel: 250,-
• Bremsehendel: 250,-
• Display deksel: 100,-¨
• skruer: 10,- / 20,- / 50,- per stykk

*Prisene varierer fra modell til modell

Det kan være vanskelig å angi en eksakt pris for service og reparasjoner på en el-sparkesykkel. Prisen kan variere fra hvilken modell du har og hva som ønskes gjort. Noe servicearbeid tar lang tid, eller en reservedel kan være kostbar. Derfor er det vanskelig å komme med eksakt pris før vi ser over sparkesykkelen. Skulle det oppdages feil eller at deler burde byttes underveis i servicen som vil koste mer enn 500kr, vil vi kontakte kunden på forhånd før vi eventuelt utbedrer feilen eller bestiller delen. Finner ikke tekniker noen feil ved sparkesykkelen vil det påløpe en kostnad på 500,- for diagnose.

Ved service: 

Ta kontakt og avtal med verkstedet på forhånd. Vi sender fraktetikett som kan brukes ved innsending til verkstedet. Dersom det er en feil ved produktet som dekkes av reklamasjonsretten, dekker vi fraktkostnaden. Skulle det riktignok ikke dekkes av reklamasjon blir du nødt til å selv dekke utgiftene for frakt. Service-teamet kan kontaktes her. 

Ved bruk av angreretten:

Kjøper må selv bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Varen skal returneres i originalemballasjen. For å sende pakken i retur kan du f.eks. bestille sending med Norgespakke på Postens hjemmeside.

Kjøper kan undersøke produktet før han/hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Selgeren kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av kjøperens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Les mer om angreretten og kjøpsbetingelser her.

Slik gjør du:

1. Kontakt vår kundeservice dersom du vil bruke angreretten. Vi har mulighet til å stoppe bestillingen frem til ordren er aktivert og pakket av lageret.
2. Dersom varen allerede er sendt ut kan du bruke angrerettskjemaet som du fikk i ordrebekreftelsen.
3. Send deretter produktet til:

E-wheels Norge AS
Betongveien 12, Hokksund
3000 Drammen