Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Vérifier régulièrement que la pression d'air dans les pneus est correcte pour éviter les perforations, maintenez-la entre 3,4 et 4 bars (50-60 psi). (La perforation n'est pas couverte par la garantie).

Dans le cas où vous rencontrez un mouvement quelconque dans le guidon, n'utilisez pas le scooter tant qu'il n'a pas été réparé.  Il faut reserrer le guidon regulièrement dépendant de l'utilisation. Si vous ne savez pas comment le reserrer, veuillez contacter le service client. 

Prenez l'habitude de régulièrement vérifier que les vis sont bien serrées  et éventuellement de les reserrer pour ceux qui se sont légèrement desserrées après une conduite avec des nombreuses vibrations. Une colle spéciale pour le blocage des vis peut être une bonne solution pour un meilleur ajustement des vis.

Rangez le scooter dans un endroit sec, entre 5 et 25 degrés.
Il est important d'entretenir la batterie en la rechargeant au moins une fois par mois, tout au long de l'année. Évitez de laisser la batterie descendre en dessous de 10%, à un faible pourcentage de batterie il est important de charger immédiatement.

Le frein doit être réglé et resserré si nécessaire. Contactez-nous pour obtenir des conseils ou consultez notre centre d'aide. Vérifiez toujours le frein d'avant d'utiliser le produit. S'il ne freine pas suffisamment, il faut y remédier avant d'utiliser le produit. Pour les produits équipés de freins à disque, vous pouvez remplacer les plaquettes de frein en cas de nécessité. Cela peut être commandé dans la boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, contactez le service client à mail@ewheels.fr.

Évitez les flaques d'eau et les fortes pluies. Si vous avez la malheur de subir des dommages externes avec votre scooter sous forme de fissures et autres, alors notez que la résistance à l'eau du produit diminue.  

Lors du lavagedu scooter, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon humide. Pour les pièces mobiles, les boulons et autres nous vous recommandons d'utiliser un produit comme WD40 (à ne pas utiliser sur du plastique). 

Si vous avez utilisé votre scooter sur des routes qui ont subi un sallage, il est dans ce cas extrêment important d'utiliser un "un dissolvant de sel" ou un produit similaire pour empêcher le produit de se corroder. REMARQUE! Les dommages dus à une corrosion ne sont pas couverts par la garantie.  

Suivez tout ces conseils et le plaisir de conduire sera bien plus grand. 

Les commandes sont triées par leur état du stock, cela peut prendre jusqu'à un jour ouvré entre l'enregistrement de votre commande et la prise en charge. Vous pouvez ci-dessous jetter un coup d'oeil aux significations des différentes statuts de commande .

Comment contrôler le statut de la commande

Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et puis vous connecter pour regarder le statut de la commande. Si vous avez passé votre commande sans vous enregistrer: vous pouvez vous enregistrer avec l'adresse mail avec lequel vous avez effectué la commande ici.

Statuts de commande - significations
Recu - pas envoyé: La commande a été enregistrée et va être prise en charge. 
En livraison: La commande a été expédiée depuis l'entrepôt ou est prête à être recupérée en magasin (selon l'option d'expédition que vous avez choisie). Si votre commande a ce statut sans aucune information de suivi, nous attendons l'enregistrement auprès de l'opérateur de livraison.  Le statut de la commande peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'actualiser, au plus tard dans les deux jours ouvrables. Vous n'avez pas recu de lien de suivi?  Voici ce que vous pouvez faire.
F-Nom du produit: Cela signifie que votre pré-commande a été recue et que vous avez sécurisé votre produit. 

Les articles en stock ont un délai de livraison d'environ 1-4 jours ouvrables.

Les colis sont généralement envoyés le même jour si vous avez commandé avant 10h00. Le délai de livraison peut varier légèrement selon l'adresse de livraison. Des retards peuvent survenir en raison d'événements imprévus et d'un trafic intense pour l'opérateur de livraison. 

Pré-commandes

Les produits qui ne sont pas en stock peuvent être pré-commandés, vous sécurisez donc un produit lors du prochain réapprovisionnement. La date estimée pour la livraison est affiché sur la page du produit et plus précisement dans l'état du stock du produit. 

Voir l'image ci-dessous où vous trouverez l'état du stock et le délai de livraison possible si le produit n'est pas en stock. 

Le délai de livraison actuel se trouve sur le site du produit. C'est cette date qui s'applique au produit que vous avez pré-commandé. En cas de retard, la date de livraison sera mise à jour sur la page du produit. Il n'est pas possible d'obtenir un produit avant cette date, car aucun produit n'est disponible. 

Le délai de livraison est une estimation 

Nous vous rappelons que le délai de livraison pour la pré-commande est une estimation la plus possible. Comme des événements imprévus peuvent survenir en cours de route, la date ne peut être garantie comme étant exacte. Par example, l'épidémie Covid-19 a fortement affecté le délai de livraison des produits saisonniers, chose que nous n'avons naturellement pas pu prévoir. 

Des retards qui peuvent survenir juste avant l'heure de la livraison

Dans le cas où les produits doivent être dédoudanés, cela peut prendre un jour, mais dans certains cas jusqu'à plusieures semaines. Cela dépend si le produit est élu pour un contrôle approfondi ou non. Cela peut agacer et nous comprenons, en même temps, nous pourrions être reconnaissants que les douanes fassent un travail minitieux pour la sécurité des pays concernés. 

Exemple:

Une trotinette éléctrique a été précommandée avec une date de livraison éstimée le 25 Mai. Dans ce cas,  c'est la date du 25 mai qui s'applique et aucun produit n'est disponible avant cette date. 

S'il y a une question en rapport avec la date de livraison, elle peut être facilement vérifiée sur la page du produit. La date de livraison est continuellement mise à jour et devient d'en plus en plus précise plus la livraison approche. 

Ici vous trouverez le délai de livraison:

Cela prend généralement 2-3 semaines entre le moment où l'atelier reçoit le produit jusqu'à ce qu'il soit complètement réparé, cela dépend de la nature du problème. Pendant la haute saison, le temps d'attente est de 4 à 6 semaines. 

Nous disposons d'un système de file d'attente. C'est à partir de la date où votre scooter arrive chez nous dans notre atelier que le temps de service est calculé. Dans le cas où le produit va vous être renvoyé, il sera emballé le jour même où il est réparé et l'expédition prend environ 1-4 jours. 

C'est vrai qu'il ne faut pas toujours un mécanicien pour réparer un problème, beaucoup peut être fait et resoulu par vous-même. Un dialogue avec le service client permet souvent de gagner beaucoup de temps. Il est important que vous nous expliquer précisement ce qui ne va pas pour que l'atelier puisse faire un diagnostic correct et que la solution optimale soit atteinte. 

Vous pouvez contacter le service client ici. 

Visitez-nous ici. 

Comment retourner le produit?

Pour un service après vente:

Contactez le service client le plus tôt possible. S'il s'agit d'un défaut dans le produit qui est couvert par la garantie, nous couvrons les frais d'expédition avec une étiquette d'expédition. Si le defaut sur le produit n'est pas couvert par la garantie, vous devrez vous-même couvrir les frais d'expédition. 

Lors de l'application du droit de rétractation :

L'acheteur doit couvrir les frais de retour de la marchandise si le droit de rétractation est utilisé. Retournez dans ce cas l'article dans son emballage d'origine. 

L'acheteur a le droit d'inspecter le produit avant de regretter son achat. Néanmois il est impératif que la marchandise soit dans un état comparable á neuf lorsque l'acheteur retourne le produit ou les produits. La quantité de produits retournés doit correspondre à la quantité vendue. Le vendeur peut exiger que l'acheteur compense une éventuelle diminution de valeur dû à une utilisation du produit. Si vous voulez en savoir plus sur le droit de rétractation et les conditions d'achat, cliquez ici.

Voici ce que vous faites:
Contactez notre service client si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation. Nous avons la possibilité d'annuler la commande jusqu'á ce que elle ne soit prise en charge et emballée par notre équipe. 

Si l'article a déjà été envoyé, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation avec le formulaire que vous avez reçu au moment de la confimation de la commande. 

Envoyez ensuite la marchandise à: 

E-wheels Europe AB
Datavägen 31
436 32 Askim, Sweden